Efektywna komunikacja w administracji publicznej

16.12.2021

Czwartek

Online

od 549 PLN

Cel

Celem szkolenia jest przedstawienie najlepszych standardów profesjonalnej komunikacji służbowej w Urzędzie, gdzie sprawna komunikacja jest narzędziem tworzenia i podtrzymywania relacji społecznych oraz współpracy między pracownikami. Oprócz omówienia podstawowych założeń związanych z komunikacją w administracji publicznej przedstawiony zostanie aspekt profesjonalnej komunikacji urzędowej oraz sposoby komunikacji w Urzędzie.

Ważne! Aby w pełni oddać charakter szkolenia stacjonarnego (na sali) zalecamy, aby uczestnicy posiadali aktywną kamerę i mikrofon podczas szkolenia.

string(6) "online"

Czas trwania

od 9:00 do 15:00 (w tym przerwy)

Typ szkolenia

Metodyka

burza mózgów
ćwiczenia grupowe
ćwiczenia indywidualne
dyskusja
techniki multimedialne
wykład

Grupa docelowa

Szkolenie przeznaczone jest dla urzędników chcących wzbogacić i rozwinąć swoje umiejętności w zakresie komunikacji w zespole.

Prowadzący

Agnieszka Pilińska-Kępowicz

Wysokiej klasy trener i konsultant. Psycholog z doświadczeniem menadżerskim. Rekomendowana przez instytucje rządowe (m.in. „Najlepszy trener w służbie cywilnej 2003 r.”), samorządowe i wymiaru sprawiedliwości.

więcej

Pobierz informacje o szkoleniu

Program

Dzień 1

16.12.2021 (Czwartek)

Komunikacja międzyludzka – założenia zasady:

- kto z kim się komunikuje i dlaczego,
- formy komunikowania w ramach firmy,
- kultura, etyka,
- przyjazna organizacja – założenia zasady.

Zapoznanie uczestników z podstawowymi technikami komunikacji niewerbalnej i werbalnej:

- omówienie podstawowych elementów komunikacji niewerbalnej,
- omówienie podstawowych elementów komunikacji werbalnej,
- bariery komunikacyjne,
- najczęściej popełniane błędy komunikacyjne,
- standardy komunikacji w organizacji.

Budowanie zespołu i zasad komunikacji:

- zespół – definicja,
- cechy skutecznego zespołu,
- zespół w administracji publicznej,
- etapy tworzenia zespołu,
- rola lidera w zespole,
- zarządzanie zespołem.

Konflikt w zespole:

- konflikt – podstawowe definicje,
- techniki rozwiązywania konfliktów,
- rola przełożonego w zarządzaniu konfliktem,
- praca w zespole ukierunkowana na rozwiązanie konfliktu,
- profilaktyka i przeciwdziałanie pojawieniu się konfliktów.

Komunikacja w Urzędzie:

- standardy komunikacji ustnej,
- standardy komunikacji pisemnej,
- standardy komunikacji elektronicznej,
- najczęściej popełniane błędy.

Sesja pytań i odpowiedzi.

Agenda jest orientacyjna i może ulec zmianie.
Czas omówienia poszczególnych punktów programu zależny jest od liczby osób biorących udział w szkoleniu.

Zgłoś swój udział

Lokalizacja

Szkolenie będzie przeprowadzone za pomocą platformy do szkoleń online/konferencji. Szkolenie online realizowane jest na żywo w wyznaczonym dniu i godzinach.